Vold og trusler
Vold og trusler krever særskilte HMS-tiltak. Her får du oversikt over hva du som arbeidsgiver må gjøre for å forebygge risiko, håndtere hendelser og følge opp ansatte på en trygg måte.
Når blir vold og trusler et HMS-krav?
Vold og trusler er et risikoområde som arbeidsgiver må håndtere i det systematiske HMS-arbeidet. Arbeidstilsynet definerer dette som både fysisk vold, truende adferd og utsagn som skaper frykt.
Dette gjelder særlig bransjer hvor ansatte møter publikum, brukere, elever, kunder eller pasienter – men alle virksomheter må vurdere om risikoen er til stede.
Hva sier regelverket?
Arbeidsmiljølovens §4-3 omtaler krav til det psykososiale arbeidsmiljøet, og trekker frem at: " Arbeidstaker skal, så langt det er mulig, beskyttes mot vold, trusler og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre."
Forskrift om utførelse av arbeid, kapittel 3 tydeliggjør arbeidsgivers plikt til å kartlegge, forebygge, iverksette tiltak og opplæring mm for å verne arbeidstaker mot vold og trusler.
Kartlegging: Start med å vurdere risikoen
Dere må først undersøke om det finnes situasjoner, arbeidsoppgaver eller tidspunkter der ansatte kan bli utsatt for vold eller trusler. Involver ansatte i kartleggingen. Dere kan for eksempel diskutere dette i et personalmøte eller lignende, hvor man kan ta opp eksempler på hendelser. Dere må sammen diskutere/ bli enig om hvilke situasjoner / hendelser som er vold og trusler på deres arbeidsplass.
Eksempler: En kunde sier til en ansatt at "jeg vet hvor du bor". En kunde løfter en knyttneve. En pasient holder deg hardt fast i armen.
Disse faktorene kan øke risikoen:
- alenearbeid
- arbeid med lav bemanning
- arbeid med mangelfull opplæring
- arbeid med mennesker i sårbare situasjoner
- arbeid med mennesker som er rus- eller alkoholpåvirket
- arbeid på utsatte steder
- utforming av lokaler
- kvelds-og nattarbeid
- kontakt med kunder/ klienter/ pasienter
Husk at flere faktorer sammen kan gi økt risiko.
Eksempel: Å jobbe alene, om natten, med mennesker som er ruspåvirket kan gi en større risiko.
Nyttig: Risikovurderingsskjema for vold og trusler (pdf) (Arbeidstilsynet-no)
Vil du vite mer?
Resten av innholdet er for NHO-medlemmer. Logg inn for å lese videre og få tilgang til veiledning og verktøy som gjør din hverdag som arbeidsgiver enklere.